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双十一当天,好慷全平台最终销售量突破1.57亿,好慷在家内部一片沸腾。

据此次活动的联合创始人吴小军透露,由于考虑到用户对风口时期推出的新产品星级家Pro接受度仍处于模糊状态,但最终完成的成绩单却大大超出他的预期,好慷在家全体员工都感到喜出望外,如此傲人的成绩当然与好慷团队上下齐心的辛勤付出脱离不了干系。

好慷在家怎么样

联合创始人吴小军:好慷产品基于需求,用户省心很重要

“做了那么多年,我们清楚大部分用户都有这个需求,星级家Pro也是基于需求而推动出来的产品。”

当被问道用户对新品服务的反馈时,吴小军铿锵有力地回复了这句话,并且他对好慷在家新推出的这一款星级家Pro产品充满了信心。在他看来,好慷在家主推“星级家·保洁包年”的服务已经有五至六年时间,包年的模式在国内也慢慢被消费者所接受,也因为这样,市场上开始出现模仿好慷在家的例子。因此好慷在家必须在现有程度上提升用户的感知度,将服务进行比较大的创新,让好慷更有竞争点与竞争力,所以有了全面升级的“星级家·保洁包年Pro”。而从双十一的成绩单可以看出,好慷的这次双十一尝试非常成功。

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不难发现,好慷每一次的推陈出新都是以用户体验为出发点,以吴小军的话来说,就是“不希望用户体验完包年服务后只感觉到日常打扫,而是会留下一点好慷特色的印象。”因而在此次升级的星级家Pro里,我们能看到好慷细致入微的用心。其中在保洁师与用品板块的服务延伸就体现在此次的升级产品中,德国凯驰蒸汽机组、极净亮日式擦窗工具组、德国福维克工具组、地板养护工具组4大保洁工具与黑带精洁师的接入,相信能更好地提升用户的感知度,这或许就是吴小军所说的产品竞争点。

“深”级产品创新优化,性价比优势依旧

通过此次双十一活动的活动运营负责人九九得知,在活动的前期,好慷根据用户的需求在产品结构以及服务人员及工具上进行了大量的提升优化。而星级家·保洁包年Pro服务产品,就是好慷提升优化后的结晶。

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与经典的星级家·保洁套餐不同,Pro系列首次推出1+1的保洁师新模式,除全年标配一名专职的固定保洁师提供日常保洁服务外,再配一名百里挑一的黑带精英保洁师,实现全年每周一次日式保洁+多项适时令的自选深度服务,并运用世界级清洁科技,实现厨房浴室高温蒸汽杀菌、卧室床品除尘除螨、家居地板保养打蜡等,通过深度服务触及家庭每个重要区域,来有效改善家居健康指数,在工具上也甄选了世界级清洁科技,引进来自美国、德国、日本的尖端清洁工具。

在用户体验感上,此次的星级家·保洁套餐Pro除了加量不加价外,在双十一的活动机制设计上,也秉承客户利益为首的原则,实现预付100至高抵4100元,最高可省18000元的优惠政策,以及送出红包与iphoneX等多种好礼。好慷还在活动期间减少对外营销的活动费用,直接用来回馈用户,让好慷在家的产品以高性价比的竞争点领先于同行。

重质重量,全方面迎战双十一

类似于双十一这种一年一度的大型活动,部分商品服务会被庞大的需求所影响质量,但好慷却通过合理的调控,使员工的数量及服务的质量一样没落下。

员工管理部总经理陈九龙表示,在双十一前夕备战中,通过配合双十一宣传,员工上门服务时告知以及服务前后给用户扫描后,保守估计此次双十一至少有6000张订单,但由于到了年底,各种因素使好慷的人力物力上都遇到了严峻的挑战。

为了不影响双十一的前后的服务质量,好慷竭尽全力加强对各个环节的调控。据悉从今年9月份起,好慷内部上下培训迭代进行了很多次,为了减少各个大区的服务差异化,好慷总部升级了教材并统一进行了培训工作,由大区培训负责人集中式培训,然后带单师再培训,经过几个月的尝试,保洁员整体服务质量有了明显提升。

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并且在同期9月增设品控部门,增强了主动发掘问题并推动解决问题的能力。如今由品控部门负责上门拜访、品检等,力求将质量进行严格把控检验,全方面以良好的状态迎战双十一,使往日电话及微信接触到客户反馈单一的问题也因此得以解决。而事实证明,好慷在质量把控所下的苦工都得以回报,良好的口碑基础使得好慷在此次双十一中大获全胜。

总销售额已突破1.57亿,产生服务总订单数达1127756笔。同比2016年双十一销售额净增1亿元,净增长幅度186%。这一系列于双十一的亮眼数据,背后凝聚的是200多万个家庭的信任,与好慷团队上下的通力合作与辛勤付出。相信好慷在家在赢过双十一一战后,同样不忘初心,以让家务归好慷,让生活归生活的一贯理念,去造福更多家庭。

来源:至诚财经                                        时间:2017-11-23

从鼓鼓囊囊的双肩包里变戏法一样的掏出打扫“装备”,先用双面玻璃擦把玻璃擦拭干净,然后开始用两条布麻利地擦拭房间里每个扔在桌上的小物品,湿布一遍、干布一遍;如果是镜子,还会用另一条材质不一样的浅蓝色薄布;如果擦地板,换深蓝色的布……

35 岁的萧芳每天要进出 2 户雇主家,上周京东“周二大扫除”的活动让她的人气又增加了不少,完成今天的任务,恰是她进入好慷在家接下的整整第 1000 单。就连她自己也没想到,这份普普通通的基层岗位能带来这么多成就感,如今她已是公司的“金牌老将”,也被那些年轻的老雇主们亲切地称呼为“萧姐”。

萧芳所在的好慷在家

“文化水平低,也没什么手艺,只想找个正规稳定的工作,哪怕累一点也不要紧。”萧芳向我们回忆,当时的她得知保洁服务这个行业门槛低,时间自由,最关键的是一份付出一份收获,便一门心思四处打听靠谱的家政公司。好慷在家是打她入行以来一直合作的“老东家”,“在好慷在家每个月的接单都很固定,最近公司与京东合作后我们的收入更多了,一个月挣 1 万多块钱没问题,站长会更多,最高的能到 7 万。”提起现在的收入,萧芳嘴角不经意地流露出发自内心的满足感。

单日销额暴涨1736%  好慷在家成京东平台最大“黑马”

2010 年创立之初,好慷在家与其他家政并没有什么不同,都是中介性质的平台,撮合雇主和保洁阿姨二者的交易。但随着好慷在家团队在家庭服务领域的日渐深入,他们逐渐意识到,服务质量才是用户痛点,而中介平台并无法把控到服务的质量。接下来的几年,好慷在家通过学习成功运营案例,借鉴优质服务模式,最终成功转型自营平台,所有保洁师都签订劳动合同,100%自有员工。“公司最早之前主要以中介、信息服务平台形式提供服务,后转到自营。在这其中我们更多的借鉴了京东被消费者认可的自营模式和自建物流体系,包括在运营政策、仓储、配送、客服等方面的核心竞争力,这些前瞻经验弥足珍贵。”好慷在家联合创始人、副总裁吴小军表示。

好慷在家联合创始人、副总裁 吴小军

除了摒弃“中介身份”选择走“重度垂直经营”的路线,好慷在家在服务内容上也做了差异于行业的举措,主打面向中高端人群的包年服务,用优质服务拉动消费升级。“我们的包年均价确实比行业其他品牌略贵,但这也正是我们的优势,客户对服务的认可度和服务稳定性相对越高,越能带动整个行业良性发展。”吴小军提到,在这种被认可的服务模式下,好慷在家又通过横向延伸、纵向深挖,扩大了自己的产品线,也带领自有员工走向职业化、专业化。目前好慷在家业务遍布全国 30 个一二线城市,员工数超过 7000 人,所有保洁师都由公司统一招聘、培训、考核、管理。

为进一步提高影响力,一方面好慷在家打出了“重视家庭,回归生活,追求品质”的理念,一时间刷爆楼宇电视、机场广告,实现了再创家政服务行业新攻势。另一方面就是借助强势渠道直击精准消费群体,作为电商界的“颠覆者”,京东平台以品质取胜,拥有庞大的品质用户群,特别是偏向中高端的产品和品牌增长很快,这与好慷在家的用户群匹配度非常高。“虽然我们也入驻一些其他电商,但京东更像是电商界的‘百货大楼’,现在大家都愿意和京东来合作,平台优质意味着能为我们带来符合我们‘气质’的用户,认可的声音也更多了,这样的合作是我们莫大的福气。”

好慷在家此前一直在刷新家政行业的销售记录—— 2016 年“三八节”全网销售 1653 万元; 2016 年“双十一”全网销售 5541 万元; 2017 年“三八节”全网销售 8824 万元。好慷在家自营平台的优势日益凸显,屡次交出漂亮的成绩单,也因此而成为家庭服务行业的领军企业。今年7. 18 通过京东平台策划“周二大扫除”活动,上线第一期单日销售额同比增长率高达1736.07%,好慷在家成为最大的黑马。“上门准时、阿姨勤快、物超所值”几乎满分的口碑标签,让好慷在家被比喻为当今家政行业的“海底捞”。

京东&好慷强强联手  把客户体验做到极致

与京东平台的“联姻”恰在天公作美,一次偶然的机会,京东生活服务业务负责人周文娟通过同事推荐发现了这匹“黑马”,“我们非常认可好慷在家的业务与运营模式,也非常期待与他们的合作。”京东生活服务负责人周文娟说道,随后的一路开启“绿色通道”,捷径入围,快速入驻,得以让双方的深入合作迅速拓展开来。好慷在家主打的是针对中高端人群推出的“包年服务”,京东作为深耕中国电商领域的巨头,主营3C品类优势尤为明显,多年经营已在一二线城市已形成了强大的影响力和话语权,所以在吴小军看来,聚焦中产阶级消费群体、高价值用户影响力广以及贴切中产阶级消费水平,这些是双方的共通点,只要好慷在家的服务有保证,京东一定是最给力的渠道助攻者,“以3C业务起家的京东,购买3C数码等产品的用户多,客单价相对较高,目前来看与好慷在家在京东平台的下单群体有着高度重叠”。

提起“周二大扫除”,京东生活业务营销负责人单亚宁表示这个令人印象深刻的slogan,是团队无数次头脑风暴的“结晶”。“以家政保洁为主要品类的活动主题,在命名之前我们筛选了很多,其实对于一般活动来说,惯性的思维不会选周二,但我们的初心是希望帮助大家养成工作日来决策清洁计划的良好习惯,因而最终敲定周二,让更多用户一想到保洁就想到京东这个颇具特色活动。”京东“周二大扫除”活动目前已上线三期,每期活动京东都联合了数家实力品牌齐放“钜惠”,为用户带来更多福利、把家政服务推向更广阔的市场。

好慷在家每年 3 月 8 号都举办自己的购物节, 2017 年好慷“三八家务节”销售额高达 8824 万元,已突破当前日行业销售记录,但对于这次入驻京东后参与的第一次活动战绩,同样倍感“惊喜”,仅 7 月 18 日一天,好慷在家单一品牌独占京东生活日销售额83%,高达整个购物节近1/ 3 销量,再次刷新了品牌历史销量高度。接下来,双方除了继续深入“周二大扫除”的合作以外,还将进一步开展与京东金融业务合作,如上线京东金融服务号,来实现更多精准用户的引流。

“周二大扫除这个活动创建其实是双赢的,不仅为有高品质服务需求的用户搭建了一个集中展示的平台,便于用户更加直观找到自己需要的服务,另一方面帮助品牌将自己的优势产品实现曝光最大化。” 京东生活服务业务运营经理陈冲介绍说。

当谈到合作时,好慷在家的电商对接负责人江丽丽深表对京东团队的感谢,“活动之前,我们与京东做了很多商讨,虽然初试结果未知,但京东给了很多专业的建议,包括在价格、营销推广、活动资源方面的指导,让我们受益匪浅。”

据周文娟介绍,除了线上好评率98%以上的好慷在家,家政行业内的许多巨头也跟京东有着深入合作,并在各个节日和特色的“周二大扫除”活动中广受青睐。“除了参与到产品的规划、定位之中。通过对用户购买习惯和搜索习惯的分析,我们还能准确了解到各消费者的需求及购买意向,针对不同消费需求制定多维策略,如有利于品牌竞争的页面设计、选品、价位等等。”

与其它互联网企业不同的是,京东模式从一开始就是一体化垂直整合,致力对产业链条上的更多环节进行垂直整合,为行业及用户创造核心价值。未来,京东也表态愿意与合作伙伴一起推动品质生活体验升级,共同构建未来零售基础设施,迎接第四次零售革命的到来。

当然,对于刚刚成立不久的京东生活业务,还有很长的路要走,但这也意味着无限的可能。为了吸纳更多优质的合作伙伴,助力品牌实现精准曝光,希望开创与商家互利共赢的新格局,最终消费者可以通过京东生活获取更丰富、更具品质生活的服务体验。

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作者:站长之家编辑 

链接:https://www.chinaz.com/news/2017/0816/796931.shtml 

来源:站长之家                                          时间:2017-08-16

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